Ειδική επιτροπή για τα παράπονα κατά των servicers δανείων συγκροτείται από το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών.
Eιδικότερα, η γενική γραμματέας Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους του ΥΠΕΘΟ Θεώνη Αλαμπάση αποφάσισε να εντείνει την πίεση για αυτοσυμμόρφωση προς τους servicers, συγκροτώντας ειδική, 5μελή Ομάδα Εργασίας, με επικεφαλής έμμισθη δικηγόρο. Τι αρμοδιότητες έχει αυτή η Ομάδα; Την οργάνωση, παρακολούθηση και διαχείριση των καταγγελιών που αφορούν πράξεις ή παραλείψεις των servicers, με σκοπό τη διασφάλιση της αξιοπιστίας, της διαφάνειας και της συμμόρφωσης με το ισχύον εθνικό και ενωσιακό θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Συγκεκριμένα, η Ομάδα Εργασίας, μεταξύ άλλων:
αναλαμβάνει την οργάνωση των καταγγελιών
επικοινωνεί με τα εμπλεκόμενα μέρη για τη συγκέντρωση του υλικού και τη σύσταση φακέλου
προβαίνει στη σύσταση φακέλου για εκάστη καταγγελία σε κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS (Network Attached Storage) που τηρείται στις κεντρικές εγκαταστάσεις της Γενικής Διεύθυνσης
Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους και έχουν πρόσβαση τα μέλη της ομάδας
τηρεί ειδικό πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων (excel) που βρίσκεται αναρτημένο στον κοινόχρηστο αποθηκευτικό χώρο NAS για να παρακολουθεί την πορεία κάθε καταγγελίας και των στοιχείων, που αποστέλλονται στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους από τα ενδιαφερόμενα μέρη, συμμορφούμενη πλήρως προς τις ρυθμίσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων καθώς και προς κάθε άλλη συναφή ισχύουσα διάταξη
παρακολουθεί την πορεία κάθε καταγγελίας θέτοντας προθεσμίες και χρονοδιαγράμματα για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείρισή τους
εξετάζει το περιεχόμενο των παραπόνων/ καταγγελιών και αξιολογεί το σύνολο των εγγράφων κάθε φακέλου στα πλαίσια της έρευνας των καταγγελλόμενων εις βάρος διαχειριστών ή άλλου φορέα για λογαριασμό του διαχειριστή
επάγει συμπεράσματα ως προς τη βασιμότητα ή μη των παραπόνων / καταγγελιών και προβαίνει στις δέουσες κατά περίπτωση ενέργειες στα πλαίσια της διαχείρισης της καταγγελίας, όπως προτάσεις προς τους διαχειριστές, ενημέρωση καταγγέλλοντος, αρχειοθέτηση υπόθεσης, σχετικές εισηγήσεις προς τη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους.
